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售后部門上門巡檢計劃

文章來源:日電華瀏覽次數:364發布時間:2018/4/20 10:28:01

               

一、巡檢的重要性

1、公司的要求

基于公司多年所做的工程。設備在長時間的使用過程中出現一些常見的問題。如設備老化、長時間沒有清除灰塵等,造成客戶在使用設備中出現不正常的一些情況。所以公司決定給客戶做巡檢是售后部門的正常工作的一部分。體現了我們對客戶售后負責的態度。了解客戶的即時所需的幫助。讓客戶心里知道我們不光賣給他們產品。同時我們還提供貼身的服務。讓客戶在使用過程中沒有后顧之憂。也就能不會丟掉老客戶,這樣我們才能積累更多的客戶。當他們有相同的需求的時候,也就會首先想到的就是我們。因為我們的服務給他們帶來了方便。滿足了客戶的需求。.

2、自身能力的提高 

在做設備的售后巡檢同時也是我們工程技術人員提高我們技術的最好鍛煉過程。也是最好考驗我們解決問題的一個途徑。因為設備在使用過程中會出現我們平時很少遇到的一些問題。當然我們首先要對每一種設備出現的一些常見的問題要知道怎么去做好維護。每一種設備最容易出現什么樣的問題,我們都得首先熟悉。才能在做設備巡檢過程中能及時的做好工作。 

3、巡檢的基礎準備

在做巡檢過程中要首先與該單位的負責人聯系。約好時間準時到達,對現場做好檢查工作。設備是否安放整齊,散熱空間夠不。是否接近易上灰塵的地方等。并向負責人了解在近期使用過程中有沒有出現什么影響正常會用的問題,還需要什么樣的需求,是否要更新新的設備等。并給客戶一些做好設備維護保養的建議。

二、巡檢計劃

詳見巡檢計劃表。

三、巡檢范圍

1、設備巡檢

設備巡檢主要有以下幾類:

①數據通信設備( 路由器、交換機、無線網橋、網絡加速器、光纖收發器、協議轉換器)

②安全管理設備(防火墻、VPN設備、上網行為管理、網絡流量控制、入侵檢測、入侵防御、負載均衡、隔離網閘)

③服務器及存儲設備(服務器、存儲、相關系統軟件)

UPS穩壓電源系統( UPS主機、電池、逆變電源等供電系統)

⑤監控系統(攝像頭、硬盤錄像機、監視器、矩陣、視頻編解碼器、管理系統等監控運轉設備)

⑥機房專用設備(機房檢測設備、機房空調、滅火系統等機房專用設備)

2、線路巡檢

①光纖通訊類

②同軸通訊類

③網絡、電話通訊類

④供配電類

例如:數據通訊類、監控類設備巡檢的主要內容如下:

數據通信設備:

設備硬件信息:設備名稱、設備品牌、設備型號、設備放置點、設備性能參數、設備配置說明、設備內存大小、電源類型、電源內置/外置、電源數量、設備序列號、設備購買時間、設備保修狀態、過保日期、設備備件狀況、設備標簽程度。 ?

設備硬件運行狀態信息:設備外觀完整度、指示燈狀態、供電電壓、電源內風扇灰塵度、機器散熱風扇灰塵度、機器內灰塵度、風扇運行狀況、板卡運行狀態、模塊運行狀態。

設備外圍情況:網絡層次位置、接入帶寬、下聯帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數量、線纜完整度、線纜連接端說明、機柜標識、機柜內位置(第幾U)、供電接入點說明

備注:機器灰塵度劃分為四種:無灰塵;灰塵量少,不對機使用構成影響;灰塵量較大,可能會對機器運行造成影響;灰塵量超標,已對機器運行造成影響。

網絡層次位置:按網絡層次結構進行劃分核心層、匯聚層、接入層。

監控系統:

設備硬件信息:設備名稱、設備品牌、設備型號、設備放置點、設備性能參數、設備配置說明、設備內存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數量、電源類型、電源內置/外置、電源數量、設備序列號、設備購買時間、設備保修狀態、過保日期、設備備件狀況、設備標簽程度。 ?

設備硬件運行狀態信息:設備外觀完整度、指示燈狀態、供電電壓、電源內風扇灰塵度、機器散熱風扇灰塵度、機器內灰塵度、風扇運行狀況、板卡運行狀態、模塊運行狀態、圖像清晰度、是否受控、補充說明。

設備外圍情況:接入帶寬、下聯帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數量、線纜完整度、線纜連接端說明、機柜標識、機柜內位置、供電接入點說明等。

四、填寫巡檢記錄單

巡檢記錄表

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